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Support kontaktieren

Das Apothekenportal bietet integrierte Support-Kontaktmöglichkeiten, mit denen Sie das Support-Team jedes mit Ihrem Konto verknüpften Shops schnell erreichen können. Sie können den Support sowohl für allgemeine Anfragen als auch bezüglich einer bestimmten Bestellung kontaktieren.

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Allgemeiner Support-Kontakt

So kontaktieren Sie den Support für einen Shop:
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Support-Dialog öffnen

Klicken Sie auf der Seite Rezeptbestellungen auf die Schaltfläche Shop-Support kontaktieren im Kopfbereich. Diese Schaltfläche ist verfügbar, sobald mindestens einer Ihrer verknüpften Shops eine Support-E-Mail-Adresse konfiguriert hat.
2

Shop auswählen (falls zutreffend)

Wenn Ihr Konto mit mehreren Shops verknüpft ist, erscheint ein Dropdown-Menü, in dem Sie auswählen können, welches Support-Team Sie kontaktieren möchten. Ist nur ein Shop verknüpft, wird dieser automatisch ausgewählt.
3

Kontaktmethode wählen

Der Dialog zeigt die Support-E-Mail-Adresse an und bietet zwei Optionen:
  • E-Mail-Adresse kopieren — Kopiert die Support-E-Mail in Ihre Zwischenablage, sodass Sie sie in Ihrem bevorzugten E-Mail-Programm einfügen können.
  • Mail-Programm öffnen — Öffnet Ihr Standard-E-Mail-Programm mit der Support-Adresse, einem vorausgefüllten Betreff und einer Nachrichtenvorlage, die Sie vervollständigen können.

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Bestellungsbezogener Support

Wenn Sie Hilfe zu einer bestimmten Bestellung benötigen, können Sie den Support direkt aus der Bestellzeile kontaktieren:
1

Bestellung finden

Suchen Sie die Bestellung in der Rezeptbestellungstabelle.
2

Support-Dialog öffnen

Klicken Sie auf das Aktionsmenü in der Bestellzeile und wählen Sie Support kontaktieren. Der Dialog öffnet sich mit den Bestelldetails (Bestellname und ID), die bereits enthalten sind.
3

Shop auswählen (falls zutreffend)

Wenn die Apotheke der Bestellung mit mehreren Shops verknüpft ist, wählen Sie den entsprechenden Shop aus. Andernfalls wird der Shop automatisch vorausgewählt.
4

Kontaktmethode wählen

Wie beim allgemeinen Support können Sie entweder die E-Mail-Adresse kopieren oder Ihr Mail-Programm öffnen. Bei Nutzung des Mail-Programms werden Betreff und Nachrichtentext mit dem Bestellnamen und der ID vorausgefüllt.

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Wann ist der Support verfügbar?

Die Support-Kontaktmöglichkeiten sind sichtbar, sobald mindestens ein mit Ihrem Konto verknüpfter Shop eine Support-E-Mail-Adresse konfiguriert hat. Wenn Sie die Support-Schaltfläche nicht sehen, bedeutet das, dass für Ihre Shops noch keine Support-E-Mail eingerichtet wurde. Wenden Sie sich an Ihren Organisationsadministrator oder RxScale-Kundenbetreuer, um Support-E-Mail-Adressen zu konfigurieren.
Die Support-E-Mail-Adresse wird pro Shop konfiguriert. Wenn Ihre Apotheke mit mehreren Shops zusammenarbeitet, kann jeder Shop einen anderen Support-Kontakt haben.

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