Apothekenbestellstatus

Bestellstatus aus Sicht der Apotheke verstehen und wissen, welche Maßnahmen zu ergreifen sind

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Apothekenbestellstatus

Wenn eine Apotheke eine Bestellung über RxScale erhält, durchläuft die Bestellung eine Reihe von Status. Diese Seite erklärt, was jeder Status aus Sicht der Apotheke bedeutet und was Sie in jedem Stadium tun sollten.

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Statusübersicht

Status	Bedeutung
init	Bestellung eingegangen, aber noch nicht geprüft. Die Bestellung ist gerade im System eingetroffen.
waiting for pharmacy	Die Bestellung befindet sich in Ihrer Warteschlange und wartet auf Ihre Bearbeitung.
pending review	Sie prüfen die Bestellung und überprüfen die Verfügbarkeit.
on-hold	Die Bearbeitung ist pausiert, während Apotheke und Admin-Team einen Klärfall bearbeiten.
in-progress	Sie bereiten die Bestellung gerade vor (Kommissionieren, Verpacken von Medikamenten).
ready_for_pickup	Die Bestellung ist verpackt und bereit zur Abholung oder zum Versand.
completed	Die Bestellung wurde erfüllt und an den Patienten geliefert.
cancelled	Die Bestellung wurde storniert und muss nicht mehr bearbeitet werden.

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Bestellablauf

      init
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waiting for pharmacy
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 pending review
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   on-hold
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  in-progress
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   completed

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Was sollte ich tun?

init -- Bestellung eingegangen

Noch keine Aktion erforderlich. Die Bestellung wurde gerade erstellt und wird im System eingerichtet. Sie wird in Kürze in Ihrer Warteschlange erscheinen.

waiting for pharmacy -- Bestellung in Ihrer Warteschlange

Prüfen Sie die Bestellung. Öffnen Sie die Bestellung, um zu sehen, welche Produkte angefordert werden, und prüfen Sie, ob Sie diese vorrätig haben. Setzen Sie den Status der Bestellung auf “pending review”, wenn Sie mit der Prüfung beginnen.

pending review -- Bestellung wird geprüft

Überprüfen Sie Bestand und Rezeptdetails. Bestätigen Sie, dass Sie das angeforderte Medikament vorrätig haben und, falls ein Rezept beigefügt ist, dass die Rezeptdetails korrekt sind. Bestellungen, die nur rezeptfreie (OTC) Produkte enthalten, haben kein Rezept zu prüfen. Wenn alles in Ordnung ist, beginnen Sie mit der Vorbereitung der Bestellung.

on-hold -- Klärung erforderlich

Pausieren Sie die Bearbeitung und ergänzen Sie Kontext. Verwenden Sie diesen Status, wenn die Bestellung vor der weiteren Bearbeitung mit dem Admin-Team geklärt werden muss. Fügen Sie einen Kommentar hinzu, der erklärt, was geprüft werden soll. Wenn Sie die Bestellung wieder auf in-progress setzen, wird der zugehörige Klärfall automatisch gelöst.

in-progress -- Bestellung wird vorbereitet

Kommissionieren und verpacken Sie das Medikament. Sammeln Sie die angeforderten Artikel und bereiten Sie das Paket für den Versand oder die Abholung vor. Sobald die Bestellung fertig ist, aktualisieren Sie den Status.

ready_for_pickup -- Bestellung ist verpackt

Übergeben Sie die Bestellung. Das Paket ist fertig. Wenn es versendet wird, übergeben Sie es dem Versanddienstleister. Wenn der Patient es abholt, halten Sie es am Schalter bereit.

completed -- Bestellung erfüllt

Keine weitere Aktion erforderlich. Die Bestellung wurde geliefert und ist nun abgeschlossen. Halten Sie Ihre Unterlagen zur Referenz aktuell.

cancelled -- Bestellung storniert

Stoppen Sie die Bearbeitung, wenn Sie noch nicht versendet haben. Falls Sie bereits mit der Vorbereitung der Bestellung begonnen haben, legen Sie die Artikel zurück ins Lager. Für stornierte Bestellungen darf kein Versand erfolgen.

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Tipps für Apotheken

• Bearbeiten Sie Bestellungen zeitnah. Schnelles Durchlaufen der Status hält Patienten informiert und verbessert das Gesamterlebnis.
• Halten Sie den Status aktuell. Eine genaue Statusverfolgung hilft Patienten, genau zu wissen, wo sich ihre Bestellung befindet.
• Prüfen Sie auf Stornierungen. Überprüfen Sie vor dem Versand einer Bestellung, ob sie zwischenzeitlich nicht storniert wurde.
• Kontaktieren Sie den Support bei Problemen. Wenn eine Bestellung fehlerhafte Details enthält oder Sie sie nicht erfüllen können, wenden Sie sich an das RxScale-Support-Team, anstatt die Bestellung zu ignorieren.

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Verwandte Themen

• Bestellstatus — Sehen Sie, wie Bestellstatus aus der Gesamtsystemperspektive funktionieren.
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• Benachrichtigungen — Richten Sie Benachrichtigungen ein, damit Ihnen keine neue Bestellung entgeht.